Política de envío
REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Añadir al carrito" y posteriormente hacer clic en “checkout”. Seguidamente, usted pasará a completar la información de envío.
Tras recibir el pedido remitiremos a su dirección de correo electrónico un acuse de recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"), que posteriormente vendrá confirmada.
En caso de error, duda o en si no recibe el correo confirmatorio en 24 horas desde la finalización de su pedido, no dude en ponerse en contacto a través de nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +34 630 294 709 o mediante el siguiente correo electrónico shop@juanbengoa.com
GASTOS DE ENVÍO
En todos los productos de la siguientes colecciones:
- Decoración, Menaje, Textil e iluminación el envío en un plazo de entre 3 - 5 días será gratuito para todos nuestros clientes.
- Si Usted necesita un envío de entre 48 - 72 horas seleccione la tarifa express que tiene un coste de 9.90 euros/envío. Durante los meses de julio y agosto el envío express NO estará disponible. Disculpen las molestias.
- Colección Mobiliario. Los gastos son calculados en función del peso del producto:
- Tarifa pequeño mobiliario (entre 6 - 10 kilos): 9.90 euros/envío
- Tarifa mobiliario (entre 10 - 19 kilos): 15 euros/envío
- Tarifa gran mobiliario (superior a 20 kilos): 20 euros/envío.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de esta. En cumplimiento de la normativa vigente JUAN BENGOA S.L ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, JUAN BENGOA S.L se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
ENTREGA Y TRANSPORTE
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web, en un plazo de entre 48 y 72 horas para productos en stock. El reparto de productos se realiza a través de DHL.
Para pedido que conlleven gastos de aduaneros, estos correrán a cargo del cliente.
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.
PRECIO Y PAGO
Los precios de la página web incluyen IVA (cuando este impuesto resulte de aplicación), pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya realizados con Confirmación de Pedido.
El cliente podrá abonar el importe de su pedido mediante tarjeta de pago o transferencia bancaria. Las tarjetas de pago aceptadas para el pago de los bienes encargados son: Visa, Visa Electron, MasterCard o PayPal.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de JUAN BENGOA S.L.
En el caso de pago con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Posteriormente enviaremos una petición de débito a su banco; el importe no será debitado de su cuenta hasta obtener la autorización del banco. El plazo de débito dependerá de las reglas aplicadas a la forma de pago. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
Seleccionando el método de pago mediante transferencia bancaria el cliente acepta y se compromete a realizar la transferencia en un plazo de 72 horas después del cual, si no se ha recibido el justificante del pago el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
En el caso de recibir el justificante de la transferencia dentro del plazo previsto, en un plazo de 24 horas desde la confirmación de la solicitud del producto y del pago te enviaremos un email confirmando tu pedido. Si no recibes este mensaje, por favor, ponte en contacto a través de nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +34 630 294 709 o mediante el siguiente correo electrónico shop@juanbengoa.com .
Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail shop@juanbengoa.com. Pero, en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia. Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, JUAN BENGOA S.L. podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo. Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por JUAN BENGOA SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que JUAN BENGOA SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, el departamento de ventas de JUAN BENGOA SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. JUAN BENGOA SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.